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Rene
Advanced Member
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thokie> Technisch könnte man dies tun, aber es geht aus anderen Gründen nicht. CCviaETH ist eine ziemlich verworrene Geschichte was die Zuständigkeit und Support anbelangt. Zum Teil spielen da auch technische Probleme mit (ein CCviaETH Modem kannst Du relativ problemlos zügeln, also an einen anderen Ort mitnehmen, auch wenn die IP Ranges etwas kritischer sind, da sie kleiner sind und von der ETH gestellt werden, nicht von der Cablecom) Wohingegen ein DigitalPhone Kabelmodem an seinen Einsatzort gebunden ist, das darf man explizit nicht zügeln - damit die Service Parameter (garantierte Bandbreite, Latenz) noch halbwegs kontrollierbar bleiben) Nebenbei bemerkt dürfte man per AGB glaube ich sowieso ein Kabelmodem nicht einfach zügeln, aber das ist dann wieder eine andere Geschichte. Bei CCviaETH ist der ID-Service der ETH für Support zuständig, bei DigitalPhone die Cablecom. Fällt das Modem aus ist je nach dem ein anderer Support dafür zuständig, etc. Rein technisch könnte man natürlich beide Services auf einem Modem fahren, das würde aber (unter anderem) die Supportgrenzen vollends verwischen. cablecomlooser> Kennst Du einen Techniker der freiwillig (exklusiv) im Firstlevelsupport arbeiten möchte ? :-) Also ich kann mir problemlos spannendere Dinge vorstellen...
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CU
René
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Beiträge gesamt: 2468 | Mitglied seit: Mai 2001 | Erstellt: 10:00 am am Okt. 13, 2003 | IP
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cablecomlooser
Newbie
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hello rene,ich gebe zu, dass der 1st level einen nicht ganz einfachen job hat. ich habe selbst erfahrung im it-support bereich.
ich gebe ebenfalls zu, dass ich wahrscheinlich ein problem hatte, welches die CC noch nie bearbeitete. ärgerlich finde ich bloss, dass die supporter der cc mir nicht da gefühl gaben, mir auch ernsthaft zu einer lösung verhelfen zu wollen. es hiess bloss, wir (CC) können dieses problem nicht lösen, es tut uns leid oder rufen sie bitte auf 08xxblablabla an (die cc muss 100 08xxer nummern haben..). der ID dienst der ETH hat sich jedoch bemüht und mir den entsprechenden splitter KOSTENLOS besorgt. und es funktioniert. kunde zufrieden, keine support telephone mehr. dies hat, meiner anicht nach, die cc nicht ganz geschnallt, dass wenn ihr support besser, bzw. persönlcher wird (z.b. 1 Ansprechpartner pro fall) und dadurch die probleme einfacher zu erfassen sind, verringert sich das chaos.
ich habe mein problem sicher 10 cc mitarbeitern geschildert, jeder verstand es etwas anders, jeder wollte es anders angehen. von "geht nicht" über "keine ahnung", "nicht unser problem", "sie brauchen eine neue steckdose", "man darf das meida kabel nicht verlängern", ich rufe (NIE) zurück" bis hin zu "sie brauchen einen service plus vertrag!" habe ich alles gesagt bekommen. was soll ich da denken? ich wollte eigentlich einen splitter, von dem ich wusste, dass ihn die CC im sortiment hat!
anders id-eth dienst. 1 telephon, 1 ansprechpartner, rückruf als problem gelöst, splitter eingesteckt, modems eingesteckt, alles i.o. so gesehen würde ich gerne bei cc im 1st level arbeiten, denn bloss so kann man wohl etwas ändern. ich kann mir kaum vorstellen, dass es die philosophie der cc sein kann, kunden die probleme haben abzuwimmeln und trozdem rechnungen zu versenden mfg cablecomLOOSER
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Beiträge gesamt: 8 | Mitglied seit: Okt. 2003 | Erstellt: 9:44 am am Okt. 14, 2003 | IP
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